Якість обслуговування

Якість обслуговування

 

Шановні клієнти!

АТ «КОМІНВЕСТБАНК» високо цінує своїх клієнтів і докладає максимум зусиль, щоб зробити обслуговування для кожного з Вас більш комфортним та зручним.

Якщо Ви маєте побажання чи пропозиції щодо якості обслуговування в АТ «КОМІНВЕСТБАНК» будь ласка, повідомте нас про це, обравши один з наступних пунктів:

При оформленні офіційного звернення обов’язково необхідно вказати наступні дані:

  • прізвище, імя, по-батькові,
  • місце проживання,
  • суть порушеного питання,
  • підпис заявника,
  • дата звернення.

Звертаємо вашу увагу, що відповіді на скарги та звернення надаємо не пізніше 30 календарних днів з дня його надходження (згідно ЗУ «Про звернення громадян»).

Окрім права подавати до Банку звернення, що стосується діяльності Банку, клієнт має право на звернення до Національного банку України, щодо вирішення порушених у зверненнях питань, включаючи випадки, якщо Банк не надав відповідь на звернення в установлений законодавством України термін для розгляду звернень, або отримана відповідь не задовольнила клієнта.

Інформація щодо розгляду звернень громадян Національним Банком України міститься на сторінці офіційного Інтернет-представництва Національного Банку https://bank.gov.ua/ в розділі «Звернення громадян».

 

Подання звернення до банку або до Національного банку не позбавляє Клієнта права на звернення до суду відповідно до законодавства України за захистом своїх прав та інтересів.

Інформацію щодо опрацювання поданого до Банку звернення можливо дізнатись, зателефонувавши до Банку та повідомивши реєстраційний номер вхідного листа: (0312) 61 98 04 (вартість дзвінка – згідно тарифів Вашого оператора).

 

Особистий прийом громадян

Керівники Банку уповноважені проводити особистий прийом громадян відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян». Особистий прийом громадян здійснюється за попереднім записом в журналі реєстрації прийому громадян в приймальні 4 поверху за адресою: м. Ужгород вул. Гойди 10 або за тел. (0312) 61-98-04 (вартість дзвінка - згідно тарифів Вашого оператора) з 08:00 до 17:00 годин не пізніше, ніж за 5 днів до дати прийому.

Графік
особистого прийому громадян
керівниками АТ «КОМІНВЕСТБАНК»:

ПосадаДні прийомуГодини прийому
Голова Правління Перший та третій вівторок кожного місяця з 16:00 до 17:00
Перший заступник Голови Правління Перша та третя середа кожного місяця з 16:00 до 17:00
Заступник Голови правління Перший та третій четвер кожного місяця з 16:00 до 17:00

 

Операційний час відділень Банку можна дізнатись за посиланням Відділення.

Під час попереднього запису на особистий прийом у Клієнта з’ясовують:

  • прізвище, ім’я та по батькові;
  • місце проживання громадянина;
  • засіб зв’язку;
  • зміст порушеного питання;
  • до яких посадових осіб клієнт звертався і яке прийнято рішення з порушеного питання.

Контакти та реквізити

 

Пам'ятка розгляду звернень громадян

Версія для друку